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珠寶零售智能化或將呈主流趨勢

專訪湖州金店有限公司總經理、知己科技創始人許路佳

文章來源:中國黃金網撰寫時間:2020-02-19作者:蔣子清


  近日,因為緊張的新冠肺炎疫情,“無接觸”的生意一夜間火了。同時,各行各業的線上業務也是開展得如火如荼。而對于相對注重線下的黃金珠寶行業,這個春節可謂遭受到了不小的打擊。那么,這場疫情是否會對黃金珠寶行業的智能化新零售發展帶來些許影響呢?讓我們來聽一聽湖州金店有限公司總經理、知己科技創始人許路佳對這個問題的回答。

 

  線上珠寶消費未達預期

 

  “智能化新零售或將會成為今年一個主流趨勢,對于黃金珠寶企業來說,抓住這個趨勢更有可能平穩地度過今年”。湖州金店有限公司總經理、知己科技創始人許路佳直言道。

  據觀察,就目前來看,雖然新冠肺炎疫情限制了人們的行動,但是線上珠寶消費卻也沒有預期的理想。對此,許路佳表示,線下店銷售減少是因為客流減少,而線上店成交量不佳面對的同樣是這個問題。“珠寶作為生活非必需品,產生購買行為主要是因為情感需求,而當下的疫情,讓人們無心購買,坦率地說,就是人們沒有心情購物,消費的欲望被抑制了,除了口罩消毒液需求暴漲,其他像珠寶這類非必需品的需求幾乎都呈下降趨勢。”

  另外,許路佳指出,因為黃金珠寶行業高價值、非標品的屬性,導致不是所有的線下需求都能轉移到線上。可以說,哪怕在非疫情期間,黃金珠寶行業在線上也很難出現大金額采購,因為消費者信心不足,幾百塊的小件銷量雖然還不錯,但完全無法支撐整體銷售業績。“真正的剛需會等待,就像是一位消費者準備結婚了,打算買一個婚戒,可能他只會在網上看看,等疫情穩定后再去店里選購。因為對于大金額、不甚了解的產品,大家還是更傾向于去實體門店購買。”

  對于疫情穩定后是否會出現黃金珠寶產品消費回潮,許路佳持保守態度。他認為,此次疫情并非一場說結束就結束的戰役,后續影響會比較持久,少接觸、少感染的謹慎態度,不會讓消費者立馬進行瘋狂購物,特別是對于黃金珠寶這種貴重產品,大多數人不會選擇報復性消費。

 

  智能化新零售備受關注

 

  當下,面對新冠肺炎疫情,很多行業企業都開始進行線上線下的緊密合作。在黃金珠寶行業,越來越多的企業開始關注如何借助互聯網、大數據、直播等工具,以實體門店為主,拓展線上業務,進行智能化新零售。

  其實,智能化新零售關于零售的本質并沒有改變,改變的是消費者的心理與行為以及科學技術賦予零售行業新的能力。許路佳強調,想要進行零售的智能化改革,首先必須深入研究現在的消費者,他們對生活品質要求在提高,他們了解新事物的方式多元化,他們更認可口碑產品等等;其次了解并學會運用新技術和軟件,例如基于圖像運算的人臉識別技術等;最后,就是如何通過數據化賦能,導入淘寶、京東等公域流量,同時,通過小程序更便捷、有效地使用相關工具,打造立體化的營銷、銷售、服務,實現線上線下一體化。

  許路佳指出,就目前來說,線上線下的客戶購買沒有被打通,是黃金珠寶行業零售智能化最大的問題。舉個例子來說,一位客戶在這個品牌的線上和線下店都購買過產品,但我們卻無法將這樣的購買行為一一對應起來,如果可以通過微信群、企業微信等工具或者小程序對這位客戶提供一對一的服務,就能更有針對性地進行客戶管理。

 

  線下實體店仍具優勢

 

  “線下實體店也有兩個線上店無法比擬的優勢。”許路佳表示。具體來看,第一,線下實體店通過多年的的經營建立起了客戶對其的信任感,這種經年累月的信任是不會被輕易撼動的,而線上店的信任感幾乎全部來自于該品牌線下的實力認可和信任。第二,線下實體店可以讓來店里的客戶直接看到、摸到這件他可能會想要購買的產品,這種實物感是線上店不能提供的。“所以線下實體店的建設一定是線上店成功運轉的基礎。”

  現在,線上店可以24小時不間斷提供新的產品,減少非必要的交通等成本,如果能把線上線下在同一時間段打通,用好微信群、直播等工具,極有可能實現在店里沒有人流的時候通過直播等平臺的引流實現線上客流增加。許路佳指出,真正的智能化零售最終會幫助企業解決好以下兩個問題:一是通過改造實體門店,增加線上店的信心,幫助引入客流;二是通過大數據分析,幫助品牌更好地去選擇適合消費者的款式,同時提供更有針對性的服務來滿足個性化需求。

  對于中小企業偏多的黃金珠寶行業來說,許路佳建議,關注線上發展的同時,不能忽視線下門店的建設。穩定的客群除了來自品牌的影響力和產品差異化,還有實體店的優質服務。“線上線下永遠是分不開的。”

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